当好服务民营企业家的贴心人

来源：浙商杂志

当好服务民营企业家的贴心人

德清县委书记   敖煜新

近年来，德清始终把民营企业和民营企业家当作最宝贵财富，为企业家干事创业创造最优环境、给予最大支持、提供最好服务，用心用情为企业发展保驾护航，引领企业在拉动经济、带动就业、促进创新、深化改革、扩大开放等方面发挥重要作用。

坚持把企业家的呼声作为工作第一信号，做到真心换舒心。我们认为，服务企业既不能越线、又不能断线，最好的状态就是“无事不扰、有求必应”，真正把服务送到企业家心坎上。为此，我们始终坚持换位思考为企业服务，综合运用一线走访、企情直报、线上监测、“亲清直通车·政企恳谈会”等方式建立沟通机制，做到多一点耐心、多一些理解、多一份感情；对企业提交各类意见诉求实行照单全收，多从自身找原因、找不足、找差距；深度分析研判企业发展潜在需求，能解决的尽快解决，能深化的尽量深化，让企业“带着问题来，带着笑容回”。今年以来，累计收集企业诉求信息256条、均在7日内办结，企业满意率达到99%以上。

坚持把企业家的关切作为工作第一视角，做到专心换信心。我们认为，在当前经济承压前行、企业面临多重不确定因素形势下，服务企业的关键就是要用确定性工作为企业解难题、办实事，助力企业强信心、渡难关。为此，我们聚焦“第一时间回应诉求关切、第一时间解决急难愁盼”，通过“办公现场在一线、协调服务在一线、问题解决在一线”来前移工作关口，通过“个性问题专人办、高频小事微改革、疑难杂症‘兜底办’”来完善攻坚机制，通过“立即梳理分类、限时交办反馈、定期督查回访”来构建工作闭环，切实以问题全量收集、全部化解、全程管理的确定性，带动企业信心的不断提升。今年以来，全县在册市场主体数、新设市场主体数分别增长15.5%、20.3%，民间投资增长14.1%。

坚持把企业家的认可作为工作第一标准，做到用心换称心。我们认为，检验党员干部的工作是否“有为”，关键在于企业家对营商环境是否“有感”，就是要把评判权交给企业家。为此，我们聚力跳出评价机制“内部循环”，对党员干部优化营商环境领办项目、承诺、业绩等情况进行公开晾晒，让企业看得见；迭代升级改革观察员、体验官等机制，让企业有体验；选树“担当之星”“担当团队”等荣誉典型时体现企业评价，让企业能参与，倒逼党员干部用心用情服务企业，助力营商环境持续提升。截至二季度，无感监测营商指数、营商环境事项一次性化解率、依申请政务服务事项办件高质量“一网通办”率等三项指标位居全省前列、全市第一。