浅谈机关办公室工作人员的情商培养

来源：秘书工作

浅谈机关办公室工作人员的情商培养

作者：吴贵春  抚州市人大监察司法委副主任委员

办公室工作人员身处机关单位的中枢，紧随领导左右，在日常工作中发挥着承上启下、协调各方的桥梁和纽带作用，是机关单位的“形象”和“窗口”，其情商的高低必然影响办公室工作的整体水平、乃至整个机关单位的运转效率。那么，办公室工作人员怎样来培养提高自身情商呢？笔者借此谈谈个人的粗浅认识与体会。

★“知人者智，自知者明”，前提是要准确定位自己★

认知是培养情商的基础。高情商者的一个共有特质，就是善于全面剖析自己，在此基础上，对自己充满自信，但从不盲目自信，而是更加注重学习提高。办公室工作人员只有经常自我照照“镜子”，时时自我静思反省，才能准确地认识自己、定位自己、发展自己。

一要知是谁、知为谁，摆正自身位置。习近平总书记曾明确指出：“中办既是保障中央决策落实的前哨，又是党中央的后院”。总书记对中办的这一重要定位，同样适用于整个办公厅（室）系统，各级办公厅（室）同样是保障本地本单位决策落实的前哨，是服务本地本单位工作运转的后院。这对各级办公室进一步强化政务、搞好事务、规范服务等各项工作提出了新的更高要求，办公室工作人员更应从中深感自己任重道远的使命。虽然办公室岗位看起来很一般，工作并不起眼，但从大处来讲，都是在为党工作、为人民服务、为领导分忧，工作平凡而又光荣。到办公室工作的第一天起，就首先要弄明白“知是谁、知为谁”这个问题，切实认清和摆正自己的位置，坚决落实班子决策、自觉维护领导权威、全心全意为人民服务，为办公室和本单位、乃至本地区各项工作高效运转做出自己应有的贡献。

二要知应该、知不该，牢记责任担当。知道哪些是应该做的、哪些是不能做的，自己的主要职责是什么？职责，简言之就是承担应该承担的任务，做好应该做好的事情。职责既是一种客观存在，也是一种主观追求。是勇于担负职责，还是习惯消极推诿？集中体现了一个干部的精神状态和思想境界。习近平总书记曾语重心长地说：“看干部主要看肩膀”。平凡岗位上的精彩篇章，总是由奋斗者、实干者写就的，办公室工作人员肩负着机关单位运转的重要职责，可谓千钧之担、责重泰山，更需要有一副能扛事、压不垮的“铁肩膀”，尤其要有“一日不为、三日不安”的责任担当。在办公室工作，经常会面对一些不好处理的事情、不好协调的关系，有些人面对困难瞻前顾后、退缩不前，而有的人却沉着冷静、应对自如。为什么？责任所系、担当使然！常言道，“爱挑的担子不嫌沉”、“砣小也能压千斤”，只要抱着必须做好的信念去做工作，办法就总比困难多。

三要知长处、知短处，注重韬光养晦。古人云：“好说己长即是短，自知己短即是长”。一个人能够自己发现自己的问题，以及正确对待别人提出的问题，这本身就是一种进步。怕就怕对问题遮遮掩掩，甚至对提问题的同志有意见、存偏见，长此以往，问题得不到克服，小问题就会变成大毛病。“要想给人一碗水，自己得有一桶水”，办公室工作对人员的素质能力要求高，如果能常怀自知之明，尤其是善于博采众长为已所用，并时常给自己“充电”，就不失为一种远见韬略和成熟智慧。只有认清优点和长处，才能充分树立自信，深入挖掘潜能，不断做强自己；只有明确不足和缺点，才能找准完善自我的突破口和着力点，通过加强学习和实践锻炼，不断补足短板。

★“方寸之间，彰显智慧”，重点是要善于把握分寸★

在日常工作和生活中，如果你能说话有尺度、交往知礼节、办事懂分寸，人们就会通情达理地承领你的要求、尊重你的体面、满足你的愿望。办公室工作人员学会把握分寸，是做好工作和为人处世应遵循的重要准则，也是培养提高自身情商的必然要求。

一要学会蓄势谋远。在人生和事业的征程中，只有始终保持头脑清醒、具有睿智远见的人，才能乘风破浪、运筹帷幄。一个情商高的办公室工作人员，必须乐于学习、注重调研、勤于总结，全面吃透政策和文件精神，善于领会上级和领导意图，才能观大势、识大体、顾大局，在工作中做到因势而谋、应势而动、顺势而为，进而将工作做细、做实、做好。反之，如果背势而行、逆势而动或者急躁盲动，就很容易办出荒唐事，把工作做得一团糟。“凡事预则立，不预则废”，办公室工作人员要做到“身在兵位，胸为帅谋”，还要善于未雨绸缪、超前谋划，具有较强的洞察力、敏锐的判断力、果断的操作力，这样才能掌握工作主动权，不断提高工作效率，更好地发挥参谋助手作用。

二要学会换位思考。能多设身处地为他人着想，善于站在他人角度看问题办事情，这也是高情商者共有的特征。办公室作为一个机关单位的核心部门，接触面广、事无巨细、任务繁重，其工作人员在处理工作和进行人际交往中尤其要学会换位思考，如此，很多难以解决的问题和难以协调的关系才可能水到渠成、迎刃而解。“以责人之心责己，以宽己之心宽人”，办公室工作人员如果遇事都能换个角度思考、分析和处理，多看别人的长处、多记别人的好处、多想别人的难处，工作和生活中就会多一些理解和包容，就会收获更多的友谊和支持，就会增添不少的快乐和干劲，个人的成长进步也会更加顺利。

三要学会控制情绪。现实中，随着事情的发展、过程的推进、环境的变化，任何人都会随之表现出喜、怒、哀、乐等不同情绪。这种情绪反过来会直接影响人的行为，以及工作的落实和质量。办公室工作人员所处的岗位特殊，整天要接触大大小小的事、面对形形色色的人，不可能永远都有好心情，既然有挫折、有烦恼，就必然会有消极不好的情绪。俗话说“脾气人人有，拿出来是本能，压下去才是本事”，只有志存高远，树立积极的人生观和价值观，才能及时控制和调整自己的情绪，从鸡毛蒜皮的锁事和杞人忧天的自扰中解放自我，做到每临大事有静气、急中生智不茫然，从而心无旁鹜地全身心投入工作。

★“沟通到位，事半功倍”，关键是要注重沟通协调★

习近平总书记曾郑重指出：“在开展群众工作方面，有的干部甚至不会说话，处于“失语”状态——与新社会群体说话，说不上去；与困难群众说话，说不下去；与青年学生说话，说不进去；与老同志说话，给顶了回去”。可见，能否正确处理协调人际关系，是体现办公室工作人员能力强弱的重要标志，也是衡量其情商高低的关键要素。

一要常存“尊重”之心。“人活一张脸、树活一层皮”，讲的就是一个尊重的问题。常存尊重之心，最重要的就是要学会尊重他人。办公室工作人员在日常工作和生活中，更应该自觉践行“尊重”二字。其实，有时只需“一个微笑、一句问候、一声敬称、一双善于倾听的耳朵、一张不散布流言蜚语的嘴巴”，就会给他人的心情带来阳光，令人如沐春风，就可能打开尴尬的工作局面。当然，有时难免也会有人有意或无意地说了不尊重你的话、做了不尊重你的事，如果你能做到“以德报怨”，即以别人难有的宽容和大度去对待处理，那么你的形象就会无形之中高大起来，你的人格就会折射出更加璀璨的光芒，这样，你必然也会由此获得别人对你更多的尊重，包括对你工作的更大支持。始终要明白，尊重他人就是尊重自己，也是成就自己。

二要善用“欣赏”之眼。卡耐基曾说过：“避免嫌弃人的方法，那就是发现对方的好处。”办公室工作人员在日常的待人接物中，尤其要学会以欣赏之眼来对待他人和他人的工作，这往往也是高情商者共有的素质。“一个善于欣赏别人的人，必定是一个丰富的人；一个被别人欣赏的人，必定是一个出色的人”。聪明的人在欣赏别人的同时，也在悄悄地提升自己和赢得他人的尊重；愚蠢的人只能看到他人的缺点和不足，看不到他人的优点和长处，必然会自以为是。现实中，我们的周围并非人人出色，但每个人都有自己的独到之处。欣赏别人、赞美他人是非常有益的，你会由此收获良好的人际关系，收获真诚与合作，也会在赞美别人中更好地正视自己、思考自己、修正自己。

三要增强“协调”之念。“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，对待不同事物，彼此有不同看法很正常，重要的是要通过沟通协调达成理解、形成共识、促进工作。办公室工作人员要有所作为，得到方方面面的支持和认可十分重要，这就要强化协调、学会沟通。实践证明，以人为本、坦诚相待、互相尊重、换位思考，这是良好沟通的开始，也是有效协调的前提。如与平级、下属、同事、群众沟通时，要平等相处、诚恳交流，有虚心听人讲话和接受不同意见的胸襟与度量；与领导沟通时，要善于请示报告，做到服从而不盲从、尊重而不奉迎，时时处处体现对领导工作上的支持、配合和生活中的细心、用心，积极主动为领导建言献策、排忧解难，努力当好参谋助手。

★“小胜靠智，大胜靠德”，根本是要加强自身修养★

习近平总书记在河南考察时，曾鞭策党员干部：“要努力以道德的力量去赢得人心、赢得事业成就，在提升道德修养的基础上干好工作、当好干部”。办公室的工作性质和所处地位，决定了办公室工作人员要培养提高自身情商，从根本上讲就是要牢记总书记的谆谆教诲，不断加强自身党性和道德修养，方能做到“任凭风浪起，稳坐钓鱼台”。

一要提高站位，对党忠诚。办公室工作人员为领导服务最直接、联系各方面最广泛、保障运转最关键，必须在服务领导、服务基层、服务群众的“三服务”中提高站位，旗帜鲜明讲政治。要学懂弄通做实新思想，全面贯彻落实新理念，严格遵守党的政治纪律和政治规矩，把党性融于血脉、将党魂铸入精神，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，确保工作方向不偏。落实到具体工作中，就必须坚持围绕中心、服务大局，把贯彻执行中央和省委、市委的决策部署作为首要政治原则、政治本色、政治品质，不打折扣，不搞变通，并做到事事有回音、件件有着落，确保政令畅通、令行禁止；特别是在局部利益与全局利益发生冲突时，要坚持以大局为重，坚持个人服从组织，勇于为党、为人民、为事业做出必要牺牲。

二要无怨无悔，甘于奉献。如果说领导、基层和群众的需要是“需求线”，那么办公室的工作则是“追求线”，“追求线”与“需求线”永远都无法完全吻合，但却必须尽力合拍，这就决定了办公室工作往往是“吃力不讨好的活”，办公室工作人员被误解、被批评、被埋怨是不可避免的，没有无怨无悔的执着和甘于奉献的精神，就难以胜任工作。办公室工作人员要正确看待工作的苦与乐、个人的得与失，始终保持坚强定力，树牢“功成不必在我”的思想境界和“功成必定有我”的责任担当，才能立足平凡的工作岗位，努力克服“怕、慢、假、庸、散”等作风顽疾，把对党、组织和人民的感恩之情转化为大公无私、甘于奉献的高尚情操，转化为埋头苦干、为民服务的实际行动，转化为勇创佳绩、拼搏进取的工作劲头，在默默地耕耘和奉献中不断锤炼本领、增长才干。

三要严明敬畏，公道正派。办公室作为机关单位的重要“窗口”，其工作人员的形象直接影响单位和领导的声誉。办公室工作人员必须坚持“把纪律挺在前面”，在法纪面前知敬畏，为人处世讲公道。前提是要严以律己，坚持打铁自身硬、正人先正己，才能做人有底气、办事有硬气、为官有正气；坚持“见善如不及，见不善如探汤”，才能分得清善恶、辨得出真伪、站得稳脚跟；坚持防微杜渐、警钟长鸣，才能以自警慎言行、以自醒管小节、以自重明取舍，永葆清廉本色。关键是要见贤思齐，将不忘初心、牢记使命作为终身课题，坚持用理想信念滋养初心使命、用科学理论引领初心使命，经常温读《红色家书》等励志书籍，以革命前辈和先进典型为标杆，全面照清自己的是与非、荣与辱，使自身思想灵魂受到深刻洗礼。根本是要取德于民，“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，人民群众是最好的老师，要树牢“以人民为中心”的理念，把群众满意作为履职尽责的第一标准，虚心学习人民群众的优良品质和务实作风，真正将自己的人格力量根植于人民群众的朴实美德之中。