善听谈话“弦外之音”

来源：中国组织人事报

善听谈话“弦外之音”

发布时间：2024-09-27  作者：周甜甜

用人必先察人，知人方能善任。考察谈话是干部考察的关键环节，是掌握考察对象政治表现、工作成绩的重要途径。干部考察谈话质量的高低，直接影响着考察效果和考察结果的实际运用，只有善听“弦外之音”，善解言外之意，才能更好地考实评准干部。

当前，个别谈话对象还存在“心存应付不想谈、心存偏见不愿谈”的问题，即使是能够介绍一些情况的，关键处只言片语、欲言又止。这就要求考察人员在谈话时灵活运用技巧、注重谈话艺术、抓住关键信号，进行循序渐进式、打破砂锅式的深入了解。要主动拉近与谈话对象的距离，多通过换位思考赢得信赖，逐步打开“话匣子”。要设置内容主动问，也要注意在谈话对象欲言又止时及时追问，浅谈辄止时深入追问，难言之际向纵深引导，不放过任何一个信息点、关键点、矛盾点，力求从谈话对象每个描述中都能得到更为准确、清晰的答案。

考察期间，个别谈话对象谈话藏头截尾、闪烁其词。如果不注意捕捉信息，并认真加以分析，就失去了解真实情况的有利时机，进而影响到考核评价的准确性，导致考察失真。这就需要考察人员具备政治敏感性和洞察力，不仅要听其言，还要观其色、察其心、知其思。要从细处着眼、从细节入手，精心捕捉有价值的信息，准确、细心地辨别各种言外之意，体察言者的真正用心和真实想法。要把握谈话节奏，学会听话听音，懂得察言观色，善于抽丝剥茧，从谈话对象的神情态度、语气声调、肢体语言和表情变化揣摩心理，分析言外之意，从细微评价和个别细节中发现问题、梳理线索。对谈话对象应谈而未谈，或已经谈到但还不能准确把握的想法和问题，要注意提示，因势利导，从侧面进一步研判细节，透过现象看本质，把最能反映干部情况的事实弄清楚。

有的人谈话时存在思想顾虑，既怕自己讲的话泄露出去，更怕自己说了真问题被“揪住辫子”，宁愿当个“闷葫芦”，问一句答一句，即使说了也是一些无关痛痒的官话套话，甚至违心唱赞歌，用“没意见”“都挺好”来敷衍了事，问得多了，直呼不知道、不了解。考察人员要当好倾听者，俯下身子、抛下架子、放下面子，以心相交，杜绝自说自话的万能模板，因人而异、因事而异、因时而异，防止问空话、答套话、讲大话，以唠家常的方式做好沟通疏导，营造轻松的谈话环境，让谈话对象放下思想包袱，敞开心扉、坦诚相待，像竹筒倒豆子一样讲真心话。考察人员要严守组织人事纪律，树牢责任意识，保护好谈话内容，切实维护谈话者权利，彻底打消谈话者顾虑。对于顾虑较深的谈话对象，可以主动留下联系方式，供其事后向考察组单独反映情况，引导谈话对象讲出真实想法，谈出真实情况，反映真实问题。