以实干之风解急难愁盼

以实干之风解急难愁盼

作者：贺理

党的二十大报告强调，要深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。“上之为政，得下之情则治，不得下之情则乱。”只有经常深入基层一线，增强同人民群众的感情，才能找到解决问题的金钥匙。今年以来，茶陵县深入开展“作风建设年”活动，推动干部走基层“一线巡诊”、找问题“把脉问诊”、想办法“治病用药”、促发展“强身健体”，让干部沉下去，把问题打捞上来，以实干之风、实干之为疏通破解痛点难点堵点，不断提升群众获得感幸福感安全感。

问题是时代的声音。群众的呼声，就是行动的哨声。推行“三走一评”工作法，走基层讲党的方针政策、走农户听百姓的呼声、走现场帮群众解困，深入田间地头、厂房车间，直奔矛盾调解现场，面对面与群众交流，了解群众房前屋后的小事、茶余饭后的闲事、邻里之间的琐事，听取群众意见建议，掌握政策落实和工作开展真实情况，找准问题症结，把准群众的所盼所想所急，形成发现问题、解决问题、效果反馈的闭环系统，边走边解决问题，确保群众诉求事事有着落、件件有回音。充分利用农村革命旧址、名人故居、党群服务中心和其他可用集体房，创建“屋场议事会”，坚持意见大家提、主意大家拿、事情共同办，疏通民情民意反映渠道，面对面协商解决问题，架设党群“连心桥”。

改进服务态度，提升服务效能，既是作风转变的生动体现，也是暖民心的具体举措。群众的小事就是干部的大事，群众的期盼就是改革的动力。随着“放管服”改革不断深化，过去那种“门难进、脸难看、事难办”的情况少了，但仍存在材料不齐、缺乏佐证“不敢办”，流程复杂、历史遗留“不好办”等难办成的事。针对群众诉求找不到对应部门、常规办事窗口无法解决的政策问题，茶陵县创新设立“办不成事”反映窗口，以打牢窗口建设为基础，以加强部门联动为手段，以设立倒逼机制为保障，为“疑难杂症”积极寻求新的解决方法，不讲干不成的理由，只讲干成事的办法，推动“办不成的事”变为“办得成的事”，确保所有受理事项有人接、按时办、能办结。打造“一把手走流程”升级版，让“一把手”走进政务大厅，沉浸式体验办事流程，梳理群众办事堵点痛点，推动“一件事一次办”。开展“乡镇吹哨、部门报到”，简单问题当场办、一般问题限期办、疑难问题联合办。推行互联网+政务服务，让数据多跑路，让群众少跑腿，高效便捷解决企业和群众实际困难。

（作者系湖南省茶陵县委常委、组织部部长）

来源：中国组织人事报