以“四力”之功通民意之渠

来源：中国组织人事报

以“四力”之功通民意之渠

发布时间：2025-04-14 作者：亓竹冉

民心是最大的政治，共识是奋进的动力。群众的所思所盼是政策制定和基层治理的源头活水，更是检验工作成效的标尺。基层干部身处联系服务群众的第一线，肩负体察民情、汇聚民智、纾解民忧的重任。欲通民意之渠，必下了解民情之功。了解民意来不得半点虚功，要腿勤、嘴勤、脑勤、手勤，不断增强看问题的眼力、谋事情的脑力、察民情的听力、走基层的脚力，真正听到民声、摸准民情、赢得民心。

穿透表象抵一线，察实情须沉下去。坐在同一条板凳上，就能缩短心与心的距离。民意不是文件材料中的抽象符号，而是蕴藏在街头巷尾、田垄阡陌的鲜活实践。基层干部要迈开双腿，主动沉到村居社区、工厂车间，多走走“泥泞路”，多坐坐“百姓凳”，多看看群众的生产生活实景。摒弃“走马观花”式的调研，杜绝“被安排”的路线，多到矛盾集中的地方去“望”，多到群众意见多的地方去“闻”，多到工作推不开的地方去“问”，在与群众的零距离互动中，捕捉最真实的声音，掌握最可靠的实情，确保对基层状况的感知不失真、不走样。

叩开心扉问计策，听真言要请进来。“善问者，如攻坚木。”了解民意，不能光靠看，更要主动问。要放下架子，用群众听得懂的家常话替代官腔官调，主动与群众拉家常、交朋友。要善于引导、耐心倾听，主动创造条件让群众畅所欲言。要将群众的“金点子”“土办法”视为宝贵财富，“请进来”作为决策参考；还要听得进批评之声、逆耳之言，在推心置腹的交流中问需于民，在真话实话中问计于民。

去伪存真悟规律，析民意需深进去。“见微知著，睹始知终。”收集到的民意信息往往是零散的、具体的，甚至是情绪化的，必须去粗取精、去伪存真，勤于思考、善于分析，让真实意见拨云见日，成为进入决策环节的参考信息。用好交换、比较、反复的方法，重视听取各方面意见，包括少数人的意见、反对的意见，以及“沉默少数”的意见，让各种意见都能冒出来，进行立体式分析、三思而后行，防止自以为是、一得自矜。要透过现象看本质，从个别诉求中洞察普遍性需求，从群众的“牢骚”中反思工作不足，从细微变化中预判发展趋势。这种“深进去”的研判能力，是确保科学精准施策、治理靶向发力的关键所在。

闭环落实解难题，践民诺要干出来。喊破嗓子不如甩开膀子。倾听民声、研判民意，最终的落脚点在于解决问题、推动发展。对于群众反映的急难愁盼，必须认真记录在案、明确时限、压实责任，拿出“马上就办、办就办好”的劲头。要将群众的合理诉求转化为掷地有声的行动，把“问题清单”高效转化为群众可感可及的“幸福账单”，形成“民有所呼、我有所应、应有所为、为有所果”的良性闭环。只有以实干践行承诺，以成效回应期待，才能真正赢得群众的信赖与拥护。